金蝶K3CRM客户价值

金蝶K3CRM客户价值

CRM客户价值

公司角度或者销售主管:

通过CRM管理,达成了以下目标:

加强客户资源管理:实现公司范围的客户管理,将分散在营销人员的客户集中管理。实现了客户资源从潜在客户开发、跟踪、销售、售后全程管理。提高了客户资料的完整性,同时增加了公司对于客户资源的控制能力。避免客户由于业务人员的变动导致的客户流失。

规范工作行为提升工作绩效:通过系统标准化的信息要求、日程管理,强化销售与服务人员过程管理、销售商机的关键信息管理,使得员工养成一个好的习惯,通过系统指导销售人员并快速成长,便于管理人员管理专抓住管理重点。管好销售实现战略营销—对于销售周期长的商机,通过对项目(商机)的过程控制和阶段式有效管理,达到加强商机的监控和改善商机的质量,最终能够实现提升商机的成功率,从而提升公司的销售效率,并达到销售过程规范化、制度化战略意义。

强化客户关系提升核心竞争力:实现公司范围的客户管理、销售协作,实现从售前、售中到售后的客户生命周期管理。

帮助企业快速抓住市场机遇,进行有效的市场推广。

梳理服务流程改善服务形象:咨询、报修、现场服务、问题反馈、投诉流程、备件管理规范化处理,每一环节清晰记录,提高了服务响应速度。

对一线业务员:

提供了统一的业务处理平台,减少了资料的查找时间,工作更加有效。

使用统一的销售工具管理客户、指导业务员获得有效的客户信息-能很好的管理自己的客户,客户的资料,状态一目了然。

使用统一的销售工具管理销售过程,提高每个商机管理的有效性。每个商机-项目的进度、状态不再是不可控,上级、业务员本身就能对项目进行监控,提高整个商机销售人员的协作、商机与总部协作效率,也可以促进商机最终的成交。

成功案例

坚朗五金

企业概况:

坚朗公司是从事门窗幕墙配件研究和制造的专业公司,其业务是提供高品质的门窗幕墙配件和相关技术咨询。经过多年的发展,坚朗已成为建筑领域的著名品牌。坚朗生产基地占地面积超过25万M2,厂房面积超过10万M2。截止2009年底公司员工总数超过3800人。公司产品远销100多个国家和地区,在国内外设有多个销售服务机构。

自2003年开始,通过实施K/3 ERP财务、供应链、生产和成本、HR系统,企业的人财物、产供销等主要业务环节已经实现信息充分共享和工作效率的提升。目前,坚朗业务遍布全国各地,并成功进入到国外市场,全国有将近1000人的销售人员。近年来,随着坚朗业务的快速发展,目前庞大的销售网络管理模式开始暴露出信息分散、数据不详实、统计结果滞后等弊端,凸显出营销管理客户资源分散、销售制度缺乏一致性等问题。加强客户资源管理、销售人员与销售过程管理成为坚朗目前需要突出的解决的问题。

因此在此基础上,为进一步发挥整体协同效益,实现销售环节与生产环节的协同,坚朗决定进行CRM建设,从而成功将实现了企业整体业务的协同,提高了企业的整体效率和竞争力。

应用范围:

全国范围内4大区域华东区、北方区、南方区、西北区全面应用,管理全国近1000人的销售队伍以及销售业务。

使用说明及应用效果

建立了公司层面信息化平台,将公司范围内客户、销售人员、销售机构纳入了规划化、平台化的管理范围。提高了整个销售环节与企业生产环节额协同,更快地响应了客户需求。

其他客户名单

湖北京山轻工机械股份有限公司

佛山东方精工科技股份有限公司

深圳市豪鹏科技有限公司

深圳市凯立德计算机系统技术有限公司

北京索德电气工业有限公司

天津市信意通科技发展有限公司

美舒医疗器械贸易(上海)有限公司

太原市晋康源生物工程有限公司

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