云服务器繁忙和客户手机丢失或密码丢失的问题

云服务器繁忙和客户手机丢失或密码丢失的问题

金蝶KIS专业版V14.1常见问题

一、云服务器繁忙

1、激活的时候,提示云服务器繁忙:

如果是修改密码,请检查是否是弱密码,如果是弱密码可能会有此提示,把密码设置复杂一些再试.

云服务器繁忙,包括多种情况:

1)、客户网络异常  

2)、客户正常但确实金蝶云服务器不正常  

3)、其他未知原因,导致无法正常访问金蝶云服务器

2、登录系统管理时提示云服务器繁忙,请检查以下信息:

1)、如果系统管理不能登录,请检查服务器日期是否与自然日期一致,如果不一致,请修改来保持 一致。

2)、请检查客户企业是否注册之日起三个月未完成认证,如果未完成,请通过qy.kingdee.com进行企业认证

3)、如果还有问题,请把系统管理目录下的日志文件贴出来看看,里面有详细的描述

二、关于客户手机丢失或密码丢失

1、如果用户手机确认丢了,号码也不要了,需要更换手机。这种情况,可以直接通过4008 836836沟通。需要提交用户的企业认证资料后,由客服给予处理。

2、如果是由于 未来得及切换服务器,重做系统或换电脑的,登录时会提示你已经在用的电脑名、IP等信息,把当前电脑的名称、IP修改为之前的,重启系统后,重新登录系统管理,应该可以正常的。

3、关于密码丢失

可通过手机找回;如果是手机丢失,可以办理后运营商的手机卡找回后,再进行密码找回。

如果要更换手机,更换系统管理员,请直接通过4008 836836沟通。需要提交用户的企业认证资料后,由客服给予处理。

4、更换手机或更改管理员

此为客户的核心信息之一,涉及到客户企业信息的安全,总部任何岗位人员均无权直接给予办理。必须在与4008 836836沟通后,提交客户的企业认证信息资料,与系统中的信息进行验证,无误后才可以办理。

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