金蝶社区与金蝶学习网

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如果你是金蝶用户,一定得在金蝶社区“安家落户”。

金蝶社区,是我在软件行业里见过的最棒的社区。也许您会说,你是做金蝶的,当然得这样吹金蝶。我并非金蝶体制中的人,只是一个卖金蝶的人,本身和金蝶公司毫无关系。

几年前,大多数人分不清金蝶代理和金蝶公司,以为只要卖金蝶的都属于金蝶公司的人。渐渐的,市场透明化,用户都明白,金蝶公司做分销,自己本身并不卖产品,只负责研发产品。

金蝶代理商和金蝶公司也没关系,很多代理商一边卖金蝶,一边卖用友,你要啥,他都有,只有是需求,没有的也能整出来,有孔必入,无孔便钻。

以前我帮客户安装好软件,就会叫客户上金蝶官网,找到金蝶社区,注册个会员,并提醒她要时不时的登进去看看,也许有些新资料,等过了服务期,又不愿交服务费时,无法得到金蝶技术的远程支持,便可在社区寻找答案。

那个时候,金蝶社区做得并不够理想,由于版本太多,内容太杂,导致客户无法锁定自己想要的东西。信息系时代,无效信息太多,大脑无法承受。他们无法第一时间在社区里找到帮助,于是只能想其他办法。

比较快捷的办法只有两个,一个是百度,一个是QQ群。

于是,我的东莞金蝶软件博客诞生了,专为此目的诞生,虽然其中有段曲折的故事。

我本是一名金蝶销售人员,看到自己的客户被当时的公司技术人员骂哭,当客户哭着打电话给我说:你们公司技术怎么这样说话?

我一辈子也无法忘记南城那位胡小姐电话里的声音。可是我也不敢去责怪公司技术,毕竟对公司而言,她可比我重要的多,销售容易招,技术难招。真发生什么事,公司肯定站她那边。况且,她还是女的,我一个男人,能说啥?

所以我只能自己学好软件,后来我自己的客户全都由我自己服务,虽然公司不会因此多给我一毛钱。所幸,你的付出上面也看在眼里,不久我就负责公司KIS财务系列(主要是标准版和迷你版)的所有销售。

再后来自己出来创业,经过了好长一阵挣扎,对金蝶的抱怨绝不比任何客户要少。但金蝶社区这几年的更新,你完全能感受到它那份诚意。

我的博客也是依托在金蝶公司之下,逐渐成长,后来超过了东莞金蝶公司博客,再后来超过了金蝶官方博客。

可以说,金蝶博客之道,相当失败。金蝶官方博客,经常发表一些公司动态,官腔味十足,试想,你是金蝶用户,你愿意看吗?我做金蝶的都懒得看,用户就更没兴趣了。

但金蝶社区做得非常不错,尤其是近两年,我似乎看到了自己的博客末路,对客户而言,这却是幸事。

金蝶社区渐渐的抢占了一些百度排名,然后终究有个弊端。由于内容太复杂,就算你注册了一个账号,要想迅速获得自己需要内容,也是件困难的事,金蝶社区更像是为金蝶从业人员服务的。

某种意义上,我们这些从事金蝶的人才是金蝶的“客户",社区里聚集的多半是同行。

用户想要什么?当然是解决问题。而且往往是临时抱佛脚,在遇到问题的时候才会想到有这个一个地方。如此一来,就算用户知道社区的存在,遇到问题时登录社区,也很难在短时间内得到问题的解决方案。

多遇几次问题,就会对金蝶社区失去兴趣,还是百度来的更快。

另一个方法就是QQ群,在群里问问题,人多的时候,很容易在第一时间得到答案,但是QQ群也有弊端。一个金蝶技术建个群,群里近千个人,公开金蝶身份的账号近十个人,窝在群里伺机行动的金蝶销售人员恐怕有几十个。起初群里问问题的多,回答也算快。可渐渐的,活跃的金蝶QQ群就成了死群。为什么呢?人之所以回答问题,基本上都带着销售的目的,就是再热心的人,也不可能毫无动机。然而当群里产生商机的时候,那些潜伏的金蝶同行都窜了出来。一个商机,就这样,变成了烂单,低价竞争,大家一起啃骨头。所以,不用多久,大家都习惯性的,司机等待,看到问题,偶尔一句两句,可这些答案,还不如百度一下来的快,不用多久,客户也明白了。

所以,公开的群,成功的很少。只有少数会经营的人做得不错。我之前有两个群,以前常常回答问题,其他做金蝶的很少说话,一旦商机出现,这些沉默者就都蹦了出来。

这也是为什么,许多客户在网上看到博客,就立马打电话,或者加QQ。但这些人也有个特点,基本上是不愿意交钱的。其实也很正常,那些交了费用的用户,出现问题时,第一时间肯定打金蝶技术电话,而非上网上搜寻答案。最令人吃惊的,这部分用户,是无论如何都不要以交钱的。他们会用各种方式让你帮他处理问题。比如,把你当成金蝶官方的人,认为自己软件出了问题,金蝶就得管,至于软件过了服务期,就算知道,也假装不知道这回事。或者是认为

金蝶用户如果只是被动的等着出现问题才逛网站,注定是这样种结果。再好的网站,也没辙。任何网站,都建立在用户的主动性,如果只是单纯的为解决某一个问题,问题卡喉,难免心急,一旦得不到解决答案,难免迁怒于网站,认为网站不够人性化。

其实在新版的金蝶软件上,都是可以直达金蝶社区,但依然很多人不愿意进去。因为这些人对金蝶并不感兴趣,他们所在意的只是问题。对于一些想要学习金蝶,有心上进的人,金蝶社区又过于复杂,只能下载些新资料,下载刚发版的软件。下载完之后呢?半个月后,便忘记了它是放在D盘呢?还是E盘?这和下载电子书一样,下载了一大堆,但基本上都没看过。跑到书店想买书时,又觉得电子书更便宜,甚至可以免费,如此反复而已。

金蝶用户应该明确的知道,熟练的操作金蝶软件,这是属于自己职业的一部分。无论你是会计还是仓库人员,如果你能熟练的使用某一款软件,那你的能力便提升了,在今后的职业生涯,也能更占优势。努力的学好软件,也是工作的一部分。

许多用户的错误在于,认为软件是金蝶技术员的事,出了问题,就打电话,从来不上心,同一个问题,几个操作步骤而已,问了十几遍,就是不会,于是在询问过程中,对方的态度也发生了变化。当一年服务到期后,觉得服务不好,便不打算交服务费了。然后再出现问题,就只能在网上搜寻答案,逮着做金蝶的就问,结果都是要收费,碰了一鼻子灰,好不容易遇到个热心的吧,处理完问题,就一声谢谢,然后把对方的热心帮助当成了终生服务,但就忘了一件事,人家靠服务费为生,如果像你这样免费提供帮助,他就会因此失业。有时候只是申请一笔服务费的事,对于一些会计而言本身并不难,可就是不愿意。直到将那份热心耗尽,对方不再提供免费服务。只能恨恨的说:世态炎凉啊,现在的人,眼里都只有钱。为什么人会这样?明明是自己拽着钱不放,却偏认为他人势力。好的用户,在得到一些免费服务时,真心感谢,就会试着向公司提供申请,这样一来,对方技术员肯定非常高兴,劳有所获的技术员对你肯定会更上心,这样的合作,比起随便找人交务费要有保障的多。遗憾的事,这种情况实在太难见了。在我的金蝶职业生涯中,这样的客户不足5人,百分之一的比例都不到。

言归正传,用户需要的是对他有用的信息,如果太多,太复杂,就无从选择。金蝶社区包含了金蝶所有产品,虽然每个版本都有独立的版块,但论坛式的形式,除非经常混在里面的人,一般人很难淘金。

于是,金蝶学习网站运应而生。你一定得注册一个金蝶社区的账号,但是,如果你想更快速并主动的学习金蝶软件,记得,这里也是你的“家“。如果你不知道该如何学习金蝶,如果用最短的时间,掌握最基础的知识,金蝶学习网会给出建议。

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上一篇 2020-11-14
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